客服咨询
入口找不到、播放设置对不上、时间表看不懂——日常使用里的卡点都走这条。
- 走哪条
- 客服邮箱
- 多久回
- 工作日 2 小时内
展开常见情形
第一次用网页版看球、iPhone 投屏没有画面、想确认某场比赛的开赛时段， 都属于这里。信里写上设备型号和出问题的位置，我们能直接对照处理。
CONTACT / 联络卡
联系火狐体育，把问题一次说清
时间表对不上、投屏调不出来、想谈一次内容合作——写一封邮件，把设备和页面说清楚， 工作日里两个小时内会有人回你。电话留给赶时间的比赛日。
01
三条通道，按你的来意挑一条
问怎么用、指一处错、谈一次合作，处理的人不一样。选对通道，回得快，也不用反复解释。
内容纠错与建议
场次时段有出入、适配清单里你的机型没写清、现场清单漏了一条，直接告诉我们。
- 走哪条
- 客服邮箱，标题注明“纠错”
- 多久回
- 工作日 2 小时内
展开处理方式
编辑先复核你指出的那一处，确认后同步更新对应条目。想提选题建议也一样， 写清希望在哪个栏目看到什么内容，我们会转给负责的编辑同事。
商务与合作
内容合作、渠道对接、品牌联合，请在邮件里注明来意，方便转到对应同事手上。
- 走哪条
- 客服邮箱，注明“合作”
- 多久回
- 工作日 2 小时内给到对接人
展开沟通要点
开头一句话说明合作方向和大致周期就够。涉及具体权益、排期与执行细节的沟通， 会在双方确认意向之后另行展开。
02
联系方式一览
邮箱是主通道，比赛日赶时间可以打电话。地址用于来访与寄送资料，来访前请先约。
客服邮箱
service@speed-read-huohu.com.cn
站点客服邮箱，工作日内 2 小时内响应。
工作日服务电话
17121274477
适合比赛日临场问题，工作时间内接听。
办公地址
北京市朝阳区望京街10号院2号楼火狐体育大厦8层
来访请提前邮件预约，并说明来访人数与事由。
备案号
京ICP备47518514号-3
与站点的运营主体信息一致，长期公示。
03
写邮件前，把这五样准备好
信息齐了，一封邮件就能解决，不用来回追问。点一下前面方框，可以边准备边打勾。
04
什么时候发，什么时候有回音
流程不复杂，说清楚就能照着安排你的时间。
-
工作日
邮件 2 小时内响应
客服与商务邮件都在这个时效内先给一次回复，告诉你谁在处理、下一步要什么。
-
非工作时间
顺延到下一个工作日
晚间与休息日收到的邮件照常收件，安排到下一个工作日的头一批处理。
-
纠错类
复核后同步更新
编辑按选题、字段确认、可读性检查的顺序走一遍，涉及赛程的直接改到时间表对应字段。
-
内容节奏
常规每周三次，赛季每周五次
团队每周固定复盘上一周的赛程变化，再把时间表、适配清单和现场清单的调整一起放出来。
05
北京团队在跟哪些事
30 人的内容团队都在北京，分成编辑、内容设计、用户支持三条线，各自盯一段。
14
编辑同事，负责赛程与现场类内容
8
内容设计同事，负责表格、图示与阅读体验
8
用户支持同事，负责咨询应答与纠错跟进
- 赛程 每周一发布下一周的竞猜时段，赛季里每周复盘一次场次变化。
- 设备 盯主流 iPhone 与 iPad 的系统版本变化，及时更新观看设置建议。
- 现场 交通与入场类内容每个赛季复核一遍，跟着场馆周边的通行情况走。
- 版本 每个赛季重排一次内容分类，把新增标签和新条目并进去。
想先看看我们日常在做什么，可以去品牌日志翻最近的记录， 或者到品牌文化了解团队从 V1 到 V4 是怎么一步步改出来的。
06
到望京来之前，先约个时间
北京市朝阳区望京街10号院2号楼火狐体育大厦8层
- 地铁到望京片区后步行可达，出发前用地图确认当天路况，比赛日周边会更堵。
- 来访请提前一个工作日发邮件预约，写明来访人数、事由与大致到达时间。
- 工作日上午到访更从容，需要看资料或对接多位同事的，建议留出完整半天。
- 寄送资料同样用这个地址，收件人写公司名与对接同事姓名，避免投递延误。